PREGUNTAS FRECUENTES
MÉTODOS DE PAGO
1. ¿Cuáles son los métodos de pago?
Puedes pagar a través de depósito bancario o transferencia a la cuenta:
BBVA
BICAO YUAN SA DE CV
N° CTA: 0113039730
CLABE 012180001130397309
Realiza también el pago por OPENPAY (Se cobra 5% de comisión).
2. ¿Cuánto tiempo tengo para hacer el pago en depósito bancario antes de que se cancele mi pedido?
El tiempo para realizar el pago es de 72 horas hábiles posteriores a la realización de la orden.
ENVÍOS
1. ¿Mediante qué paquetería se realiza el envio de mi pedido?
a. J&T Express/Estafeta: Manejamos envíos por estas paqueterías, en general el tiempo de entrega es de 3 a 7 días hábiles.
b. Entrega Camión: Usted debe indicarnos en qué camión dentro de la zona de Tepito se realiza la entrega de su pedido, requerimos foto del camión y nombre de la persona que recibirá su pedido.
c. Recoger en Bodega: Su pedido lo puede pasar a recoger en C. de José Joaquín de Herrera 57, Zona Centro, Venustiano Carranza, 15100 Ciudad de México, CDMX.
d. Paquetería Nacional: Realizamos el arrastre de su pedido a la paquetería que nos indique (Castores, Tres Guerras, Travisa, Evisa, etc.) y la paquetería en cuestión le cobrará aparte por el envío de sus paquetes.
¿Cuánto tiempo tardan en preparar mi pedido?
El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 2 días hábiles una vez confirmado tu pago* . No incluyen días festivos, sábados ni domingos. Por favor considera que:
Si tu compra es confirmada antes de la 12 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en el que realizas la compra. Desde ese día empezará a contar el tiempo de preparación.Si tu compra es confirmada después de las 12 p.m, el tiempo de preparación empezará a contar a partir del siguiente día hábil. Si realizas una compra en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu compra.
Hasta que se concluye el proceso de preparación, se genera el número de rastreo que se te proporcionará por la aplicación.
¿Cuánto tiempo tarda el envío de mi pedido?
El plazo de entrega depende del tipo de envío:
Por paquetería es de 3 a 7 días hábiles.
Por favor considera que las paqueterías pudieran presentar demoras en sus entregas debido a la situación de contingencia sanitaria. BICAOYUAN no se hará responsable de las demoras de entrega que pudiera presentar el servicio de paquetería.
Para consultar el tiempo de entrega y ubicación de tu pedido, puedes darle seguimiento con tu número de guía en la página web de la paquetería correspondiente.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Una vez que el Equipo de BICAOYUAN concluye la preparación de tu pedido, el número de rastreo se actualizará en la aplicación desde tu usuario, podrás dar seguimiento al envío de tu paquete y la fecha de entrega a través de la página oficial de la paquetería. Si se da alguna demora en la fecha de entrega de tu paquete, si la fecha de entrega se pospone, o si trataron de hacer una entrega y no te localizaron en tu domicilio, deberás de ponerte en contacto con la paquetería lo más pronto posible para validar la nueva fecha de entrega.
¿Qué hago si recibí mi pedido, pero llegaron productos rotos, productos que no solicité, o mi pedido no llegó completo?
Una vez que recibas tu compra tendrás 3 días hábiles para reportar alguna incidencia con tu pedido (producto dañado o equivocado o pedido incompleto) a través de whatsapp de atención de a clientes (+5215568009999) indicando tu número de pedido, adjuntando imágenes del producto dañado o equivocado, o en su caso, imágenes o video en donde podamos observar que no llegó completo. Para la reposición del producto dañado/defectuoso deberás enviar o entregar dicho producto a BICAOYUAN, una vez confirmada la recepción del producto, BICAOYUAN te enviará el producto nuevamente siempre y cuando esté disponible.
CANCELACIONES
¿Qué procede si deseo una cancelación?
Una vez generada la orden de compra y confirmado el pago por medio de tarjeta de crédito/débito, OPENPAY o depósito bancario, no se podrán realizar cancelaciones o solicitar reembolso, sin embargo sí aceptamos cambios de productos.
¿Qué pasa si para la fecha de entrega no he recibido mi paquete y en la página de la paquetería no aparece información al respecto?
Debes darle seguimiento con la paquetería, levantar un reporte al número de atención a clientes a la paquetería respectiva para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso así como de la ubicación del paquete, cualquier pérdida o daño en los artículos.
